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全国任一家法院都可接受群众的满意度评价......法院诉讼服务满意度评价系统上线运行
人民法院诉讼服务满意度评价系统依托科技赋能，实现了人民群众对线上、线下诉讼服务工作全方位的评价监督，充分体现了人民法院坚持以人民为中心，深入推进一站式诉讼服务体系和服务能力现代化建设，真正让人民群众成为一站式诉讼服务建设的实践参与者、成效评判者和实际受益者。呈现出三个亮点：
第一，全面评价，开放监督。诉讼服务满意度评价实现了三个全覆盖，一是法院全覆盖，全国任一家法院都可接受人民群众的满意度评价；二是线上线下全覆盖，人民群众既可以通过调解、律服、12368热线等诉服系统平台提交评价，也可以通过诉讼服务大厅的评价设备或扫二维码评价；三是诉讼服务事项全覆盖，人民群众可对诉讼服务大厅的环境设施、司法作风、系统操作、事项办理完成情况、12368热线接通情况等进行评价、提出意见建议。
第二，明确规范，及时反馈。一方面，规范处理流程，采用星级评分、评价标签等“好差评”方式，通过点选标签或填写意见，即可快速提交评价内容。对于差评和意见建议，人民法院将及时处理并予回复，对回复结果仍不满意的，12368诉讼服务热线将跟进督办，做到“事事有回音、件件有着落”。另一方面，制定专门工作规范，明确意见建议办理回复时限，对群众意见要及时办理、及时回复，1个月内未反馈完成情况的，进行通报督办，确保及时反馈群众意见建议。
第三，智能精准，提升体验。配套建设了满意度评价数据展示平台、数据报告自动生成等功能，能够动态展示人民法院诉讼服务满意度评价情况、实时分析评价数据、精准定位群众需求，针对性地优化业务流程、升级完善系统，改进司法作风，推动诉讼服务体验全面升级，使一站式诉讼服务更便利、更精准、更高效。
下一步，人民法院将坚持人民群众需求导向、问题导向，真诚倾听、真情回应群众诉求，以人民群众满意为最高标准，进一步巩固、深化、提升和拓展人民法院一站式诉讼服务建设成效，不断满足人民群众多元化的诉讼服务需求。（来源：人民法院新闻传媒总社)
满意度评价系统即将全面上线，法院诉讼服务工作做得怎么样，您说了算
本次演练涉及“中国移动微法院”、“云南移动微法院”、“人民法院律师服务平台”、“人民法院调解平台”、“人民法院送达平台”、“人民法院网上保全系统”、“全国法院道路交通事故纠纷诉前调解平台”，内容涵盖立案、诉前调解、电子送达、委托送达、诉前保全、跨域立案、跨境立案、线下诉服大厅窗口满意度评价等多个方面。工作人员实战操作演练评价回复、工单转办、恶意评价的工单复核等工作，确保系统正式上线后运行稳定可靠、工单处理闭环高效、数据汇聚畅通无误。
人民法院满意度评价系统调试完毕后即将上线，当事人、律师、来访群众可在以上系统中对我院诉讼服务大厅环境设施、工作人员服务态度和办理事项情况进行评分评价，让满意度评价成为当事人与我院良性互动的桥梁，进一步提升我院的整体形象，把司法为民的宗旨扛在肩上，不折不扣落实到每一个案件中，真正让人民群众成为人民法院一站式诉讼服务建设的实践参与者，直接受益者和成效评判者。
人民法院满意度评价系统的上线，让我们的工作从内部自主评价延伸为当事人评价，这对腾冲法院是检验也是挑战，更是督促法院干警一直做好做实诉讼服务业务的一种指引，我们虽然紧张和忐忑，但我们也想说：“腾冲法院准备好了！”（转自：腾冲市人民法院）
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